Номер для отслеживания (трек-номер) - это набор цифр, который указан на конверте с вашим заказом и по которому можно в любой момент узнать, где сейчас находится посылка. 

Как узнать номер отправления вашего заказа? 
  • Мы отправляем трек-номера посредством SMS-сообщения. Если в заказе указан некорректный или неактивный номер телефона, сообщение не придет, поэтому внимательно вводите номер телефона при оформлении заказа. 
  • Номер отправления также указан на странице вашего заказа. Если у вас зарегистрирован личный кабинет, номер можно увидеть там, а если личного кабинета на нашем сайте у вас пока нет, загляните в письмо, которое пришло вам сразу после оформления заказа. В конце письма вы найдете ссылку на страничку вашего заказа. Там также будет указан номер отправления. 
  • Если вы указали корректный номер телефона, но SMS-сообщение все равно не пришло, свяжитесь с нами (info@klukvagoods.ru) и мы обязательно вам поможем. 
Как отслеживать отправление? 
  • На сайте Почты России есть очень удобный сервис для отслеживания. Достаточно ввести полученный номер в специальное окно и вам будет предоставлена полная история передвижения конверта. Так вы всегда будете знать, где он и сможете вовремя забрать его с почты. 
  • Также отслеживать движение конверта можно в мобильном приложении Почты России.
  • Если вы увидите, что конверт уже прибыл в место вручения, можно не дожидаться извещения с почты. Распечатайте извещение самостоятельно (на новом сайте Почты России оно есть на страничке отслеживания вашего конверта), заполните и смело идите на почту :) Не забудьте взять с собой паспорт. 
Почему важно отслеживать свои заказы? 
  • Во-первых, чтобы не переживать, что заказ еще не пришел. Вы всегда будете в курсе всех передвижений конверта. 
  • Во-вторых, чтобы не пропустить конверт, когда он прибудет в ваше почтовое отделение. Если заказ уже прибыл в ваше ПО, дожидаться, пока вам принесут извещение совсем не обязательно. Вы можете получить его по паспорту, сообщив сотруднику почты трек-номер. На странице отслеживания также можно самостоятельно распечатать извещение, заполнив его дома. 
  • В-третьих, чтобы заказ не ушел обратно, так как никто его не забрал в течение 30 дней. Мы отправляем возвращенные заказы повторно, после оплаты покупателем неустойки за возврат и новой стоимости почтового отправления. 

Если у вас возникают вопросы по отслеживанию заказа, задать их вы можете нам или в службу поддержки Почты России. Если вы видите, что информация по вашему заказу давно не обновляется (более 2х недель), напишите нам – мы подадим заявление на розыск и поможем вам разобраться в возникшей ситуации. 

23.03.2018
К другим новостям магазина